十堰热电开展走访热用户服务

随着冬季日益临近，采暖季即将到来，冬季供暖不仅成为京能十堰热电重点保障工作之重，也再次成为热门话题。

为进一步促进社会大环境的和谐稳定,提高用户满意度,及早了解用户需求及动向,近日，京能十堰热电联合十堰市热力办、燃气办、城管委深入用户物业小区开展走访服务,走访了远在供热有效半径以外接受分布式能源供暖的十堰市卢浮宫小区业主。

得知十堰热电工作人员要上门服务，该小区物业经理和业主代表们早早等候迎接了。在卢浮空接待会议室，业主代表对去年冬季供暖效果好于往年均表示了称赞和感谢，对今冬供暖期望更大，从今年供暖时间、价格走向及供暖期出水与回水的温控保障方面提出了问题。京能十堰热电及市热力办、燃气办、城管委人员代表分别结合今冬供暖传达了政企的高度重视与行动。公司供热系统相关部门负责人就用户关心的供暖工作进行了说明，对网友提出的相关问题作解释答疑，并简要介绍了公司未来推进智能化管网建设发展趋势，对小区进一步推进市场化运营、提高住户用暖使用率、加强正确引导及宣传、做好第三方的协调工作提出了意见和建议。各方人员均表示，愿加强沟通与交流，增进相互理解，并希望在市政府的大力支持与协调下，最大程度化解供需矛盾，共同营造社会大环境的和谐稳定。

过去的2019-2020采暖季，京能十堰热电把供热保障摆在重要位置，强化访民问暖、入户测温工作，及时、耐心、细致、高效受理供热诉求，化解矛盾，为供热用户提供优质服务，供暖效果好于往年，也赢得了各界广泛赞誉。此次走访热用户服务，进一步巩固、维护了与热用户的合作关系，强化了首都国企服务至上、用户至上的市场形象。